Algemene voorwaarden

Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op consumenten (particulieren) die een aankoop doen bij Pallethandel Den Bosch.

Dit retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht gelden niet voor zakelijke klanten, bedrijven, organisaties of personen die een bestelling plaatsen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze termijn duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail.

Na uw melding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te retourneren.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument.

Dit geldt ook wanneer het vanwege de aard, omvang of het gewicht van de producten noodzakelijk is om een transporteur in te schakelen. De consument is zelf verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van het retourtransport.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan zijn wij niet verplicht de extra kosten daarvan terug te betalen. Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Uitgesloten producten

Het herroepingsrecht kan in bepaalde wettelijk toegestane situaties zijn uitgesloten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke consument zijn aangepast, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Wanneer het herroepingsrecht voor een bepaald product niet geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd product ontvangen of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Dit valt niet onder een normale retour vanwege herroeping. Wij bekijken samen met u hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Retouradres

Retourzendingen dienen, na melding van de retour, te worden verzonden naar het door Pallethandel Den Bosch opgegeven retouradres.

Zorg ervoor dat uw naam en bestel- of factuurnummer duidelijk bij de retourzending zijn vermeld, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.

Zakelijke klanten – geen herroepingsrecht

Bovenstaand retourbeleid geldt uitsluitend voor consumenten.

Aankopen door bedrijven, zakelijke klanten, organisaties, rechtspersonen en natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf vallen niet onder dit consumentenretourbeleid.

Voor zakelijke aankopen bestaat geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Zakelijke bestellingen kunnen daarom niet zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd. Een eventuele retourname van een zakelijke bestelling is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Pallethandel Den Bosch en onder de voorwaarden die daarbij worden afgesproken.

Aan een eventuele eerdere acceptatie van een zakelijke retourzending kunnen geen rechten worden ontleend.